Social Media Crisis Management
La gestione delle crisi di comunicazione è diventata un argomento caldissimo con la diffusione globale dei social media. Le Social Media Crisi possono nascere improvvisamente a causa di un attacco (opinion leader che ci sono ostili, campagne mediatiche), oppure per aver trascurato un diffuso malcontento latente che trova un improvviso canale di sfogo su una pagina Facebook. Possono nascere per una gaffe, o per un danno causato dall’azienda ad un cliente o a una comunità di utenti. Possono esplodere dopo aver dato dei segnali, non sempre percepiti, oppure improvvisamente. Per cause interne od esterne all’azienda. Se non gestite, producono danni permanenti all’immagine del brand, al fatturato, alla percezione che il mercato ha di noi.
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